Beschreibung
In diesem Kurs zum Thema After Sales Service Management lernst du, wie du den After-Sales-Bereich strategisch nutzen kannst, um Umsatzsteigerungen und eine langfristige Kundenbindung zu erreichen. Du wirst Techniken zur optimalen Abstimmung interner Prozesse und zur Identifikation von Ertragspotenzialen kennenlernen. Durch die Analyse von Best-Practice-Beispielen und die Entwicklung individueller Maßnahmen erhältst du wertvolle Einblicke zur nachhaltigen Verbesserung deiner Organisation. Themen wie Serviceprozesse, operative Steuerung und Servicestrategien werden behandelt, um Service als deinen Wettbewerbsvorteil auszubauen. Der Kurs richtet sich an verschiedene Zielgruppen, die im Kundenkontakt tätig sind und das Potenzial des After-Sales-Bereichs ausschöpfen möchten.
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Kurs Details
KMU mit Kundenkontakt in der Nachbetreuung Technischer Support Kundendienstleiter Servicetechniker Call-Center-Mitarbeiter Service-Mitarbeiter mit und ohne Führungsverantwortung Unternehmen, die Umsatz- und Ertragssteigerungen über After Sales-Produkte und -Prozesse anstreben Firmen, die die Kundenbindung durch Service erhöhen wollen
After Sales Service Management befasst sich mit den Strategien und Prozessen, die nach dem Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung implementiert werden, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Kundenbindung zu stärken. Es umfasst die Analyse von Serviceprozessen, die operative Steuerung und die Entwicklung von Servicestrategien im Unternehmenskontext. Ziel ist es, durch effektive After-Sales-Maßnahmen nachhaltige Umsatzsteigerungen zu erzielen und einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.
- Was sind die wichtigsten Elemente einer effektiven Servicestrategie?
- Wie können interne Prozesse im After Sales optimiert werden?
- Nenne drei Best-Practice-Beispiele für After Sales Service.
- Welche Kennzahlen sind für die Bewertung von After Sales Prozessen relevant?
- Wie kannst du Service als USP in deinem Unternehmen positionieren?
- Welche Herausforderungen können im technischen Support auftreten?
- Was sind die Vorteile einer nachhaltigen Kundenbindung?
